بررسی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی دولت سیار ( m-goverment ( در سازمان تامین اجتما عی

امروزه فناوری اطلاعات وارتباطات (i ct) طلایه دار حرکت صنعتی جهان شده است بطوریکه بسیاری از پدیده ها وفعالیتهای اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی وحتی سیاسی واداری با استفاده از سخت افزارهای الکترونیک صورت می پذیرند . خدمات عمومی الکترونیک، بانکداری الکترونیک مستقیم ویا غیر مستقیم تبلور پیدایش نظام ودولت سیار هستند امروزه کشورهای درحال توسعه ضمن بهره گیری از این فناوری به مهندسی مجدد ساختار دولت اقدام می کنند تا بدین ترتیب دیوانسالاری سنتی را کارآمدتر، قابل دسترس تر، پاسخگوتر وشفافتر سازند . سازمان تامین اجتماعی خدمات خود رابه قشر وسیعی از مردم ارائه مینماید وبه لحاظ دامنه کیفی وکمی خدمات، محوری ترین بخش نظام تامین اجتماعی محسوب می شود. تامین اجتماعی یکی از شاخصهای عمده وتعیین کننده درمیزان رشد وتوسعه یافتگی جوامع است . دراین تحقیق باتوجه به ابعاد کیفیت خدمات پاراسورامان (servqual)، مبنای کار در این پژوهش به منظور تعیین میزان تاثیر بکارگیری دولت سیار بر کیفیت خدمات به بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی قرارمی گیرد. پاراسورامان درسال 1988با آزمون روان سنجی وبررسی صفات ومشخصه های مشترک کیفیت خدمات دربخش دولتی پنج بعد گسترده کیفیت خدمات دربخش دولتی راکه دراکثر سازمانها کاربرد دارد، به شرح زیر معرفی کرد: 1- قابل اعتمادبودن 2- پاسخگو بودن 3- اطمینان دادن 4- همدلی داشتن 5-حفظ ظاهر نمودن (الوانی، 1382، ص66) که با توجه به ابعاد فرعی کیفیت خدمات یعنی: (عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، قابلیت اعتماد، شایستگی، ارتباطات، تواضع، امنیت، دسترسی، درک مشتری) فرضیه های این تحقیق به شرح ذیل بنا نهاده شد. تحقیق حاضراز نوع کاربردی وبه روش توصیفی - پیمایشی می باشد . جامعه آماری در این تحقیق شامل بیمه شدگان و کارفرمایان کارگاههای فعال مستقر درمحدوده شعب شرق تهران بزرگ می باشد . تعداد کارگاههای فعال در زمان انجام پژوهش 199803 کارگاه و تعداد بیمه شدگان و کارفرمایان 1301866 نفر بوده است . برای بدست آوردن حجم نمونه نیز از جدول حجم نمونه کرجسی ومورگان استفاده شده است . به منظور بررسی فرضیات تحقیق واینکه هریک از مولفه های کیفیت خدمات از نظر پاسخگویان در سطح خوب یا مناسب قرار دارد یا خیر از آزمونt زوج شده استفاده شده است که نتایج حاصل ازتجزیه وتحلیل آماری داده ها نشان می دهد . به نظرپاسخ دهندگان به کارگیری دولت سیار درهر چهارعامل اعتبار، پاسخگویی، اعتماد ومشتری مداری برکیفیت خدمات موثر بوده است.